2022 Rapport annuel du Bureau de révision des plaintes clients de BMO Téléchargez le rapport (1.9 Mo)
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Bureau de révision des plaintes clients (BRPC)
Le Bureau de révision des plaintes clients examine les plaintes des clients canadiens qui restent non résolues après les deux premières étapes du processus de traitement des plaintes de BMO.
Ula Ubani is the Chief Ethics Officer and Head, Customer Complaint Appeals for BMO Financial Group. She is a seasoned industry senior leader with a reputation for simplifying complex situations and developing practical solutions for the benefit of all involved.
Ula and her team manage the escalation of unresolved Canadian customer complaints about BMO’s products or services. The team has been carefully chosen for their extensive knowledge and experience with customer complaints and financial services. Collectively the team has more than 60 years of complaints resolution experience across many industries and levels of complaint, from first line to external resolution services.
Le BRPC constitue la dernière étape du processus interne de BMO du traitement des plaintes. Bien que le Bureau ait un vaste mandat d’enquêter sur un large éventail de plaintes relatives aux services financiers, il y a certaines questions qui ne relèvent pas de son mandat et qu’il ne peut pas examiner.
Ces questions concernent généralement (mais ne sont pas limitées à) des décisions commerciales et de gestion du risque, ainsi que des affaires qui sont traitées devant un tribunal de justice.
Le BRPC ne relève directement d’aucun secteur d’activité et n’intervient pas dans les opérations courantes de BMO.
En demandant un examen de vos préoccupations par le Bureau de révision des plaintes clients (BRPC) au sujet de BMO Groupe financier, vous reconnaissez et acceptez les conditions ci-dessous.
Vous acceptez et reconnaissez ce qui suit :
- vous nous fournirez tous les renseignements pertinents dont vous disposez ou avez connaissance au début de notre enquête;
- vous ferez en sorte d’être disponible pour discuter de vos préoccupations;
- vous collaborerez avec notre bureau et nous traiterez de manière respectueuse; dans le cas contraire, nous clorons notre enquête;
- nous discuterons de vos préoccupations relatives aux activités;
- nous pouvons accéder à vos renseignements personnels ou confidentiels dans tous les secteurs d’activité au sein de BMO;
- nous pouvons consulter des tiers en ce qui a trait à vos préoccupations;
- nous pouvons divulguer des informations à des organismes de réglementation ou si la loi l’exige;
- toute déclaration faite par quiconque et toute correspondance, toute note ou tout autre document créé au cours de notre enquête (les « dossiers ») sont sous toutes réserves, confidentiels et protégés;
- vous ne tenterez pas d’imposer la production des dossiers, d’y accéder, d’y recourir, ou de les présenter comme preuve dans le cadre d’un acte de procédure, quel qu’il soit;
- vous ne tenterez pas de forcer un employé du Bureau de révision des plaintes clients, quel qu’il soit, à fournir des preuves dans le cadre d’un acte de procédure, quel qu’il soit;
- notre réponse est confidentielle et sert uniquement à exprimer notre point de vue au sujet de votre plainte. Vous ne l’utiliserez pour aucun autre motif et ne la diffuserez ou ne la publierez d’aucune autre manière;
- nous ne sommes pas en mesure de vous donner de conseils professionnels, notamment de nature juridique et financière. Si vous avez besoin de conseils juridiques, financiers ou d’une autre nature, il vous incombe de vous les procurer par vous-même;
- les activités en cours telles que les procédures de recouvrement ou les fermetures de comptes ne cessent pas automatiquement pendant que notre bureau dirige une enquête.
Poursuite : l’e xamen de vos préoccupations par nos soins ne vous fait pas perdre le droit de poursuivre BMO. Toutefois, le délai de poursuite (appelé prescription) continue à courir pendant l’examen de vos préoccupations. Si vous envisagez d’engager des poursuites contre BMO, nous vous recommandons de communiquer avec un avocat ou de demander un avis juridique.
Pour que le BRPC puisse examiner votre plainte, vous devez d’abord avoir tenté de régler votre préoccupation en suivant les étapes 1 et 2 du processus de traitement des plaintes de BMO. Si vous n’êtes toujours pas satisfait après avoir passé ces étapes, veuillez consulter ce processus pour plus de détails sur la façon de contacter le BRPC.
Tous les détails du processus de traitement des plaintes de BMO sont décrits dans la brochure intitulée : Nous sommes ici pour vous – Processus de Resolution des plaintes. Il est également disponible dans toutes les succursales de BMO.
Si vous avez terminé les étapes 1 et 2 du processus de traitement des plaintes de BMO et que vous n’êtes pas satisfait, veuillez communiquer avec nous
| Courriel | revision.plaintes@bmo.com |
| Téléphone: | 1-800-371-2541 |
| Télécopieur: | 1-800-766-8029 |
| Adresse postale: | Bureau de révision des plaintes clients (BRPC) 1, First Canadian Place, C.P. 150 Toronto (Ontario) M5X 1H3 |