2023 Rapport annuel du Bureau de révision des plaintes clients de BMO (1,0 Mo PDF)
Le Bureau de révision des plaintes clients examine les plaintes des clients canadiens qui restent non résolues après les deux premières étapes du processus de traitement des plaintes de BMO.
Ula Ubani est la Directrice de l’Éthique et Cheffe, Appels des Plaintes des Clients. Elle est une dirigeante chevronnée de l’industrie, réputée pour simplifier les situations complexes et développer des solutions pratiques au profit de toutes les personnes impliquées.
Ula et son équipe gèrent les plaintes non résolues des clients canadiens concernant les produits ou services de BMO ainsi que le service Parlez-en ! L’équipe a été soigneusement choisie pour ses vastes connaissances et son expérience des plaintes des clients et des services financiers. Collectivement, l’équipe a plus de 60 ans d’expérience en matière de résolution de plaintes, qui s’étend à de nombreux secteurs d’activité et niveaux de plaintes, de la première ligne aux services de résolution externes.
Le BRPC constitue la dernière étape du processus interne de BMO du traitement des plaintes. Bien que le Bureau ait un vaste mandat d’enquêter sur un large éventail de plaintes relatives aux services financiers, il y a certaines questions qui ne relèvent pas de son mandat et qu’il ne peut pas examiner.
Ces questions concernent généralement (mais ne sont pas limitées à) des décisions commerciales et de gestion du risque, ainsi que des affaires qui sont traitées devant un tribunal de justice.
Le BRPC ne relève directement d’aucun secteur d’activité et n’intervient pas dans les opérations courantes de BMO.
En demandant un examen de vos préoccupations par le Bureau de révision des plaintes clients (BRPC) au sujet de BMO Groupe financier, vous reconnaissez et acceptez les conditions ci-dessous.
Poursuite : l’e xamen de vos préoccupations par nos soins ne vous fait pas perdre le droit de poursuivre BMO. Toutefois, le délai de poursuite (appelé prescription) continue à courir pendant l’examen de vos préoccupations. Si vous envisagez d’engager des poursuites contre BMO, nous vous recommandons de communiquer avec un avocat ou de demander un avis juridique.
Pour que le BRPC puisse examiner votre plainte, vous devez d’abord avoir tenté de régler votre préoccupation en suivant les étapes 1 et 2 du processus de traitement des plaintes de BMO. Si vous n’êtes toujours pas satisfait après avoir passé ces étapes, veuillez consulter ce processus pour plus de détails sur la façon de contacter le BRPC.
Tous les détails du processus de traitement des plaintes de BMO sont décrits dans la brochure intitulée : Nous sommes ici pour vous – Processus de Resolution des plaintes. Il est également disponible dans toutes les succursales de BMO.
Si vous avez terminé les étapes 1 et 2 du processus de traitement des plaintes de BMO et que vous n’êtes pas satisfait, veuillez communiquer avec nous
Courriel | revision.plaintes@bmo.com |
Téléphone: | 1-800-371-2541 |
Télécopieur: | 1-800-766-8029 |
Adresse postale: | Bureau de révision des plaintes clients (BRPC) 1, First Canadian Place, C.P. 150 Toronto (Ontario) M5X 1H3 |