2023 Rapport annuel du Bureau de révision des plaintes clients de BMO (1,0 Mo PDF)
Le Bureau de révision des plaintes clients examine les plaintes des clients canadiens qui restent non résolues après les deux premières étapes du processus de traitement des plaintes de BMO.
Le Bureau de révision des plaintes des clients (BRPC) constitue la dernière étape du processus de traitement des plaintes de BMO. Le BRPC procède à un examen impartial des plaintes déposées par des clients au Canada qui n’ont pas été résolues au cours de l’une ou l’autre des deux premières étapes du processus de traitement des plaintes de BMO. Le BRPC ne relève directement d’aucun secteur d’activité et ne participe pas aux opérations commerciales de BMO.
Au cours de nos examens, nous identifions également des opportunités et formulons des recommandations sur la manière dont BMO peut offrir une meilleure expérience client ou améliorer ses opérations, ses produits ou ses services.
L’équipe a été soigneusement sélectionnée pour ses connaissances approfondies et son expérience en matière de gestion de plaintes et de services financiers. Collectivement, l’équipe a plus de 60 ans d’expérience en matière de résolution de plaintes qui s’étend à de nombreux secteurs d’activité.
Le BRPC examinera vos préoccupations pour déterminer si elles sont en mesure de recommander des changements. Cependant veuillez noter que le BRPC n’examine pas certains genres de plaintes, notamment les plaintes concernant des décisions d’affaires, de crédit ou de gestion de risque (par exemple, l’éligibilité ou la tarification d’un prêt), ainsi que les affaires qui sont ou ont été portées devant un tribunal. Si le BRPC détermine que vos préoccupations relèvent de sa portée, un examen sera effectué. A la fin de l’examen, le BRPC pourra faciliter une résolution entre vous et BMO ou soutenir le résultat fourni à l’étape 2.
En demandant au BRPC d’examiner vos préoccupations auprès de BMO Groupe financier, vous reconnaissez et acceptez nos conditions suivantes :
Notre réponse est confidentielle et vise uniquement à donner notre point de vue sur votre plainte. Il n’est pas destiné à une utilisation, diffusion ou une publication plus large, sauf que vous pouvez le divulguer à l’Ombudsman des services bancaires et d’investissement. Vous pouvez également divulguer des informations protégées par les lois sur les dénonciateurs sans préavis ni consentement de BMO.
Action en justicte : l’e xamen de vos préoccupations par nos soins ne vous fait pas perdre le droit de poursuivre BMO. Toutefois, le délai de poursuite (appelé prescription) continue à courir pendant l’examen de vos préoccupations. Si vous envisagez d’engager des poursuites contre BMO, nous vous recommandons de communiquer avec un avocat ou de demander un avis juridique.
Le BRPC ne pourra examiner vos préoccupations qu’après que vous ayez tenté de résoudre votre plainte en suivant les étapes 1 et 2 du processus de traitement des plaintes de BMO.
Veuillez consulter ce processus pour savoir comment contacter le BRPC si vous restez insatisfait après l’achèvement de ces étapes. Lorsque vous contactez notre bureau par courriel, veuillez nous fournir :
IMPORTANT : SVP assurez-vous que votre courriel ainsi que vos pièces jointes ne contiennent aucune information sensible telle que votre NAS ou votre numéro de compte complet
Les détails complets du processus de traitement des plaintes de BMO sont présentés dans la brochure intitulée sous le lien suivant : Nous sommes ici pour vous – Processus de Resolution des plaintes. Il est également disponible dans toutes les succursales de BMO.
Si vous avez terminé les étapes 1 et 2 du processus de traitement des plaintes de BMO et que vous n’êtes pas satisfait, veuillez communiquer avec nous
Courriel : | revision.plaintes@bmo.com |
Téléphone : | 1-800-371-2541 |
Télécopieur : | 1-800-766-8029 |
Adresse postale : | Bureau de révision des plaintes clients (BRPC) 1, First Canadian Place, C.P. 150 Toronto (Ontario) M5X 1H3 |