Bureau de révision des plaintes clients (BRPC)


Le Bureau de révision des plaintes clients examine les plaintes des clients canadiens qui restent non résolues après les deux premières étapes du processus de traitement des plaintes de BMO.


Ula Ubani est la Chef de l’Ethique et de la Conduite Professionnelle et Chef, Bureau de Révision Liée aux Plaintes des Clients. Elle est une dirigeante chevronnée de l’industrie, réputée pour simplifier les situations complexes et développer des solutions pratiques au profit de toutes les personnes impliquées.

Ula et son équipe gèrent les plaintes non résolues des clients canadiens concernant les produits ou services de BMO. L’équipe a été soigneusement choisie pour ses vastes connaissances et son expérience des plaintes des clients et des services financiers. Collectivement, l’équipe a plus de 60 ans d’expérience en matière de résolution de plaintes, qui s’étend à de nombreux secteurs d’activité et niveaux de plaintes, de la première ligne aux services de résolution externes.

Le BRPC constitue la dernière étape du processus interne de BMO du traitement des plaintes. Bien que le Bureau ait un vaste mandat d’enquêter sur un large éventail de plaintes relatives aux services financiers, il y a certaines questions qui ne relèvent pas de son mandat et qu’il ne peut pas examiner.
Ces questions concernent généralement (mais ne sont pas limitées à) des décisions commerciales et de gestion du risque, ainsi que des affaires qui sont traitées devant un tribunal de justice.

Le BRPC ne relève directement d’aucun secteur d’activité et n’intervient pas dans les opérations courantes de BMO.

Pour que le BRPC puisse examiner votre plainte, vous devez d’abord avoir tenté de régler votre préoccupation en suivant les étapes 1 et 2 du processus de traitement des plaintes de BMO. Si vous n’êtes toujours pas satisfait après avoir passé ces étapes, veuillez consulter ce processus pour plus de détails sur la façon de contacter le BRPC.

Tous les détails du processus de traitement des plaintes de BMO sont décrits dans la brochure intitulée : Nous sommes ici pour vous – Processus de Resolution des plaintes. Il est également disponible dans toutes les succursales de BMO.

Rapport annuel 2021 de l’ombudsman de BMO Télécharger le rapport (1.7 Mo)

Si vous avez terminé les étapes 1 et 2 du processus de traitement des plaintes de BMO et que vous n’êtes pas satisfait, veuillez communiquer avec nous

Courriel revision.plaintes@bmo.com
Téléphone: 1-800-371-2541
Télécopieur: 1-800-766-8029
Adresse postale: Bureau de révision des plaintes clients (BRPC)
1, First Canadian Place, C.P. 150
Toronto (Ontario) M5X 1H3

Chef de l’Ethique et de la Conduite Professionnelle et Chef, Bureau de Révision Liée aux Plaintes des Clients

Ula Ubani est la Chef de l’Ethique et de la Conduite Professionnelle et Chef, Bureau de Révision Liée aux Plaintes des Clients. Elle est une dirigeante chevronnée de l’industrie, réputée pour simplifier les situations complexes et développer des solutions pratiques au profit de toutes les personnes impliquées.

Ula et son équipe gèrent les plaintes non résolues des clients canadiens concernant les produits ou services de BMO. L’équipe a été soigneusement choisie pour ses vastes connaissances et son expérience des plaintes des clients et des services financiers. Collectivement, l’équipe a plus de 60 ans d’expérience en matière de résolution de plaintes, qui s’étend à de nombreux secteurs d’activité et niveaux de plaintes, de la première ligne aux services de résolution externes.

Mandat du BRPC

Le BRPC constitue la dernière étape du processus interne de BMO du traitement des plaintes. Bien que le Bureau ait un vaste mandat d’enquêter sur un large éventail de plaintes relatives aux services financiers, il y a certaines questions qui ne relèvent pas de son mandat et qu’il ne peut pas examiner.
Ces questions concernent généralement (mais ne sont pas limitées à) des décisions commerciales et de gestion du risque, ainsi que des affaires qui sont traitées devant un tribunal de justice.

Le BRPC ne relève directement d’aucun secteur d’activité et n’intervient pas dans les opérations courantes de BMO.

Accès au BRPC

Pour que le BRPC puisse examiner votre plainte, vous devez d’abord avoir tenté de régler votre préoccupation en suivant les étapes 1 et 2 du processus de traitement des plaintes de BMO. Si vous n’êtes toujours pas satisfait après avoir passé ces étapes, veuillez consulter ce processus pour plus de détails sur la façon de contacter le BRPC.

Tous les détails du processus de traitement des plaintes de BMO sont décrits dans la brochure intitulée : Nous sommes ici pour vous – Processus de Resolution des plaintes. Il est également disponible dans toutes les succursales de BMO.

Rapports du BRPC

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Contactez-nous

Si vous avez terminé les étapes 1 et 2 du processus de traitement des plaintes de BMO et que vous n’êtes pas satisfait, veuillez communiquer avec nous

Courriel revision.plaintes@bmo.com
Téléphone: 1-800-371-2541
Télécopieur: 1-800-766-8029
Adresse postale: Bureau de révision des plaintes clients (BRPC)
1, First Canadian Place, C.P. 150
Toronto (Ontario) M5X 1H3