Bureau de révision des plaintes clients (BRPC)


Le Bureau de révision des plaintes clients examine les plaintes des clients canadiens qui restent non résolues après les deux premières étapes du processus de traitement des plaintes de BMO.


Ula Ubani est la Chef de l’Ethique et de la Conduite Professionnelle et Chef, Bureau de Révision Liée aux Plaintes des Clients. Elle est une dirigeante chevronnée de l’industrie, réputée pour simplifier les situations complexes et développer des solutions pratiques au profit de toutes les personnes impliquées.

Ula et son équipe gèrent les plaintes non résolues des clients canadiens concernant les produits ou services de BMO. L’équipe a été soigneusement choisie pour ses vastes connaissances et son expérience des plaintes des clients et des services financiers. Collectivement, l’équipe a plus de 60 ans d’expérience en matière de résolution de plaintes, qui s’étend à de nombreux secteurs d’activité et niveaux de plaintes, de la première ligne aux services de résolution externes.

Le BRPC constitue la dernière étape du processus interne de BMO du traitement des plaintes. Bien que le Bureau ait un vaste mandat d’enquêter sur un large éventail de plaintes relatives aux services financiers, il y a certaines questions qui ne relèvent pas de son mandat et qu’il ne peut pas examiner.
Ces questions concernent généralement (mais ne sont pas limitées à) des décisions commerciales et de gestion du risque, ainsi que des affaires qui sont traitées devant un tribunal de justice.

Le BRPC ne relève directement d’aucun secteur d’activité et n’intervient pas dans les opérations courantes de BMO.

En demandant un examen de vos préoccupations par le Bureau de révision des plaintes clients (BRPC) au sujet de BMO Groupe financier, vous reconnaissez et acceptez les conditions ci-dessous.

Vous acceptez et reconnaissez ce qui suit :

  • vous nous fournirez tous les renseignements pertinents dont vous disposez ou avez connaissance au début de notre enquête;
  • vous ferez en sorte d’être disponible pour discuter de vos préoccupations;
  • vous collaborerez avec notre bureau et nous traiterez de manière respectueuse; dans le cas contraire, nous clorons notre enquête;
  • nous discuterons de vos préoccupations relatives aux activités;
  • nous pouvons accéder à vos renseignements personnels ou confidentiels dans tous les secteurs d’activité au sein de BMO;
  • nous pouvons consulter des tiers en ce qui a trait à vos préoccupations;
  • nous pouvons divulguer des informations à des organismes de réglementation ou si la loi l’exige;
  • toute déclaration faite par quiconque et toute correspondance, toute note ou tout autre document créé au cours de notre enquête (les « dossiers ») sont sous toutes réserves, confidentiels et protégés;
  • vous ne tenterez pas d’imposer la production des dossiers, d’y accéder, d’y recourir, ou de les présenter comme preuve dans le cadre d’un acte de procédure, quel qu’il soit;
  • vous ne tenterez pas de forcer un employé du Bureau de révision des plaintes clients, quel qu’il soit, à fournir des preuves dans le cadre d’un acte de procédure, quel qu’il soit;
  • notre réponse est confidentielle et sert uniquement à exprimer notre point de vue au sujet de votre plainte. Vous ne l’utiliserez pour aucun autre motif et ne la diffuserez ou ne la publierez d’aucune autre manière;
  • nous ne sommes pas en mesure de vous donner de conseils professionnels, notamment de nature juridique et financière. Si vous avez besoin de conseils juridiques, financiers ou d’une autre nature, il vous incombe de vous les procurer par vous-même;
  • les activités en cours telles que les procédures de recouvrement ou les fermetures de comptes ne cessent pas automatiquement pendant que notre bureau dirige une enquête.

Poursuite : l’e xamen de vos préoccupations par nos soins ne vous fait pas perdre le droit de poursuivre BMO. Toutefois, le délai de poursuite (appelé prescription) continue à courir pendant l’examen de vos préoccupations. Si vous envisagez d’engager des poursuites contre BMO, nous vous recommandons de communiquer avec un avocat ou de demander un avis juridique.

Pour que le BRPC puisse examiner votre plainte, vous devez d’abord avoir tenté de régler votre préoccupation en suivant les étapes 1 et 2 du processus de traitement des plaintes de BMO. Si vous n’êtes toujours pas satisfait après avoir passé ces étapes, veuillez consulter ce processus pour plus de détails sur la façon de contacter le BRPC.

Tous les détails du processus de traitement des plaintes de BMO sont décrits dans la brochure intitulée : Nous sommes ici pour vous – Processus de Resolution des plaintes. Il est également disponible dans toutes les succursales de BMO.

Rapport annuel 2021 de l’ombudsman de BMO Télécharger le rapport (1.7 Mo)

Si vous avez terminé les étapes 1 et 2 du processus de traitement des plaintes de BMO et que vous n’êtes pas satisfait, veuillez communiquer avec nous

 

Courriel revision.plaintes@bmo.com
Téléphone: 1-800-371-2541
Télécopieur: 1-800-766-8029
Adresse postale: Bureau de révision des plaintes clients (BRPC)
1, First Canadian Place, C.P. 150
Toronto (Ontario) M5X 1H3

Chef de l’Ethique et de la Conduite Professionnelle et Chef, Bureau de Révision Liée aux Plaintes des Clients

Ula Ubani est la Chef de l’Ethique et de la Conduite Professionnelle et Chef, Bureau de Révision Liée aux Plaintes des Clients. Elle est une dirigeante chevronnée de l’industrie, réputée pour simplifier les situations complexes et développer des solutions pratiques au profit de toutes les personnes impliquées.

Ula et son équipe gèrent les plaintes non résolues des clients canadiens concernant les produits ou services de BMO. L’équipe a été soigneusement choisie pour ses vastes connaissances et son expérience des plaintes des clients et des services financiers. Collectivement, l’équipe a plus de 60 ans d’expérience en matière de résolution de plaintes, qui s’étend à de nombreux secteurs d’activité et niveaux de plaintes, de la première ligne aux services de résolution externes.

Mandat du BRPC

Le BRPC constitue la dernière étape du processus interne de BMO du traitement des plaintes. Bien que le Bureau ait un vaste mandat d’enquêter sur un large éventail de plaintes relatives aux services financiers, il y a certaines questions qui ne relèvent pas de son mandat et qu’il ne peut pas examiner.
Ces questions concernent généralement (mais ne sont pas limitées à) des décisions commerciales et de gestion du risque, ainsi que des affaires qui sont traitées devant un tribunal de justice.

Le BRPC ne relève directement d’aucun secteur d’activité et n’intervient pas dans les opérations courantes de BMO.

En demandant un examen de vos préoccupations par le Bureau de révision des plaintes clients (BRPC) au sujet de BMO Groupe financier, vous reconnaissez et acceptez les conditions ci-dessous.

Vous acceptez et reconnaissez ce qui suit :

  • vous nous fournirez tous les renseignements pertinents dont vous disposez ou avez connaissance au début de notre enquête;
  • vous ferez en sorte d’être disponible pour discuter de vos préoccupations;
  • vous collaborerez avec notre bureau et nous traiterez de manière respectueuse; dans le cas contraire, nous clorons notre enquête;
  • nous discuterons de vos préoccupations relatives aux activités;
  • nous pouvons accéder à vos renseignements personnels ou confidentiels dans tous les secteurs d’activité au sein de BMO;
  • nous pouvons consulter des tiers en ce qui a trait à vos préoccupations;
  • nous pouvons divulguer des informations à des organismes de réglementation ou si la loi l’exige;
  • toute déclaration faite par quiconque et toute correspondance, toute note ou tout autre document créé au cours de notre enquête (les « dossiers ») sont sous toutes réserves, confidentiels et protégés;
  • vous ne tenterez pas d’imposer la production des dossiers, d’y accéder, d’y recourir, ou de les présenter comme preuve dans le cadre d’un acte de procédure, quel qu’il soit;
  • vous ne tenterez pas de forcer un employé du Bureau de révision des plaintes clients, quel qu’il soit, à fournir des preuves dans le cadre d’un acte de procédure, quel qu’il soit;
  • notre réponse est confidentielle et sert uniquement à exprimer notre point de vue au sujet de votre plainte. Vous ne l’utiliserez pour aucun autre motif et ne la diffuserez ou ne la publierez d’aucune autre manière;
  • nous ne sommes pas en mesure de vous donner de conseils professionnels, notamment de nature juridique et financière. Si vous avez besoin de conseils juridiques, financiers ou d’une autre nature, il vous incombe de vous les procurer par vous-même;
  • les activités en cours telles que les procédures de recouvrement ou les fermetures de comptes ne cessent pas automatiquement pendant que notre bureau dirige une enquête.

Poursuite : l’e xamen de vos préoccupations par nos soins ne vous fait pas perdre le droit de poursuivre BMO. Toutefois, le délai de poursuite (appelé prescription) continue à courir pendant l’examen de vos préoccupations. Si vous envisagez d’engager des poursuites contre BMO, nous vous recommandons de communiquer avec un avocat ou de demander un avis juridique.

Accès au BRPC

Pour que le BRPC puisse examiner votre plainte, vous devez d’abord avoir tenté de régler votre préoccupation en suivant les étapes 1 et 2 du processus de traitement des plaintes de BMO. Si vous n’êtes toujours pas satisfait après avoir passé ces étapes, veuillez consulter ce processus pour plus de détails sur la façon de contacter le BRPC.

Tous les détails du processus de traitement des plaintes de BMO sont décrits dans la brochure intitulée : Nous sommes ici pour vous – Processus de Resolution des plaintes. Il est également disponible dans toutes les succursales de BMO.

Rapports du BRPC

Rapport annuel 2021 de l’ombudsman de BMO Télécharger le rapport (1.7 Mo)

Contactez-nous

Si vous avez terminé les étapes 1 et 2 du processus de traitement des plaintes de BMO et que vous n’êtes pas satisfait, veuillez communiquer avec nous

 

Courriel revision.plaintes@bmo.com
Téléphone: 1-800-371-2541
Télécopieur: 1-800-766-8029
Adresse postale: Bureau de révision des plaintes clients (BRPC)
1, First Canadian Place, C.P. 150
Toronto (Ontario) M5X 1H3