Bureau de l’ombudsman
Notre façon de vous aider
Le Bureau de l’ombudsman examine les plaintes avec soin. Il tient également compte du point de vue de BMO et enquête sur ce qui s’est produit. Le Bureau effectue des examens impartiaux des préoccupations non résolues afin d’en faciliter le règlement. Plus particulièrement, le processus du Bureau de l’ombudsman :
- est un moyen volontaire et confidentiel mis à la disposition des plaignants et de BMO afin qu’ils puissent discuter du problème de façon ouverte et transparente;
- est une solution de rechange au système judiciaire;
- offre aux plaignants une façon de résoudre leurs problèmes avec BMO sans engager de frais juridiques;
- peut donner lieu à des recommandations visant la résolution du problème, si l’ombudsman détermine que la plainte est valide.
Les recommandations de l’ombudsman sont non contraignantes. Si un différend ne peut être réglé, chaque partie concernée demeure libre d’adopter d’autres moyens pour résoudre le litige.